Formation Continue

Maîtriser l’accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques
L’accueil est un rôle clé au sein de toute organisation. Il est le premier contact entre l’entreprise et ses clients, visiteurs ou partenaires, reflétant l’image de marque et la qualité du service client. Une maîtrise des techniques d’accueil, tant physique que téléphonique, est essentielle pour répondre aux attentes des interlocuteurs, répondre aux demandes avec efficacité et gérer les situations délicates avec tact.

Cette formation permet de développer des compétences en communication, gestion des réclamations et posture professionnelle, adaptées aux besoins actuels des entreprises où la satisfaction client est placée au cœur des priorités.

Plongez en 1 journée dans le potentiel de l’intelligence artificielle et apprenez à utiliser ChatGPT pour faciliter vos tâches, stimuler votre créativité et gagner en efficacité.

L’IA conversationnelle n’est plus un concept réservé aux experts ! Avec ChatGPT, les professionnels, créateurs de contenu, entrepreneurs et étudiants peuvent exploiter la puissance de l’intelligence artificielle dans leur activité : rédaction, organisation, automatisation, créativité, optimisation des flux d’informations…
Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent gagner du temps, booster leur productivité et enrichir leurs pratiques professionnelles, sans aucun prérequis technique.
En une journée, vous apprendrez à dialoguer avec l’IA, à structurer vos demandes pour obtenir des résultats concrets, à intégrer ChatGPT dans vos process — le tout en gardant à l’esprit les enjeux éthiques et de confidentialité.

LES OBJECTIFS
Comprendre l’impact réel de l’IA sur le marketing et la communication
Identifier les outils et applications d’IA adaptés à vos besoins
Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et gagner un temps précieux
S’approprier les cas d’usage pour générer, optimiser et mesurer vos contenus et actions de communications

PROGRAMME
- Comment fonctionne l’intelligence artificielle, ses types et son
évolution dans l’univers du marketing
- Les opportunités et limites concrètes de l’IA pour les communicants
et marketeurs
- Comment analyser, segmenter et mieux connaître son audience grâce
aux outils d’IA
- L’automatisation des campagnes emails et publicitaires pour des
gains de productivité mesurables
- Mise en place de chatbots et d’assistants virtuels au service de la
relation et de l’expérience client
- Utilisation de ChatGPT, Jasper AI, Copy.AI pour accélérer la
création de contenus (textes, articles, postes, scripts)
- Génération d’images et vidéos avec des IA créatives (Midjourney,
DALL·E, Runway)
- Optimisation SEO et structuration des contenus grâce à l’intelligence
artificielle
- L’IA au service du storytelling, du branding et de la création d’une
identité de marque forte
- Outils d’écoute sociale, de veille concurrentielle et d’analyse
prédictive de tendances
- Les enjeux éthiques, le RGPD et les bonnes pratiques dans
l’utilisation des outils d’IA marketing

Prenez en main les bases de la comptabilité pour piloter efficacement vos affaires et sécuriser vos décisions. Idéal pour entrepreneurs, dirigeants et tous ceux qui veulent comprendre simplement les mécanismes comptables essentiels.

5 jours pour construire et exploiter des tableaux de bord efficaces, gagner en clarté et piloter intelligemment la performance de votre organisation. Une démarche essentielle pour tous ceux qui veulent transformer la donnée en décisions concrètes !

Maîtrisez tous les leviers de la gestion RH moderne pour faire de votre service RH un acteur stratégique de la croissance et du bien-être au travail ! Cette formation immersive et opérationnelle s’adresse aussi bien aux professionnels RH souhaitant renforcer leurs acquis, qu’aux managers et dirigeants désireux d’améliorer la gestion des équipes, l’attractivité et la performance globale de leur organisation.

Durant 3 jours, explorez en profondeur les grandes missions des ressources humaines : recrutement, intégration, développement des compétences, gestion des contrats, conformité légale et adoption des meilleures pratiques digitales. Gagnez en autonomie et en impact pour mettre en place une politique RH qui favorise l’engagement et la réussite collective.

Libérez tout le potentiel de vos équipes grâce à l’inclusion !
Dans un contexte professionnel de plus en plus attentif à l’humain, savoir accompagner, intégrer et valoriser chaque collaborateur — quelles que soient ses particularités ou ses besoins — devient un atout majeur. Cette formation de 2 jours, à destination des managers, référents RH ou collaborateurs engagés, vous donne toutes les clés pour faire de l’inclusion un levier de bien-être, d’innovation et de performance… tout en respectant les obligations légales et les grandes attentes sociétales.
Qu’il s’agisse de handicap, de diversité visible ou invisible, ou de juste équilibre dans les équipes, découvrez comment rendre vos process, votre management et votre communication vraiment inclusifs, pour transformer la culture de votre organisation.

Faites de chaque réunion de Comité Social et Économique un temps fort de dialogue social, de décision concertée et de cohésion d’équipe ! Cette formation en présentiel, idéale pour les dirigeants, présidents de CSE, responsables RH, mais aussi membres nouvellement élus ou aguerris, vous donne la méthode et les outils pour organiser, animer et suivre des réunions CSE claires, productives et conformes à la législation.

En une journée, vous apprendrez à préparer efficacement vos séquences de travail, à dynamiser les échanges, à anticiper ou gérer les désaccords, à faciliter des décisions collectives et à valoriser l’implication de chaque acteur. Optimisez la gouvernance sociale de votre entreprise !

Parce que le droit social évolue en permanence, il est crucial pour tout responsable RH, dirigeant ou manager de rester à jour pour sécuriser pratiques et relations de travail. Cette formation intensive de 3 jours vous fournit un panorama et des explications concrètes sur les dernières réformes du droit du travail, du dialogue social, de la gestion du temps, des différents contrats et obligations sociales. Alliez conformité, anticipation et sécurité juridique grâce à une approche concrète : analyse d’impacts, cas pratiques et mises en situation, outils de veille et de diffusion auprès de vos équipes.

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s’impose aujourd’hui comme un véritable levier de transformation, de performance et d’engagement pour toutes les organisations. Cette formation, pensée pour dirigeants, managers, responsables ou collaborateurs impliqués dans la transition durable, vous accompagne pour comprendre les enjeux, intégrer la RSE à la stratégie de votre entreprise, bâtir votre feuille de route et mobiliser vos équipes autour de projets à impact positif. En trois jours, déployez une démarche RSE cohérente et pragmatique qui créera de la valeur pour vos parties prenantes et renforcera l’image sociale, environnementale et économique de votre structure.

Un entretien professionnel réussi est un levier majeur pour le développement des compétences, la fidélisation – et la performance ! Cette formation courte (1 jour) offre aux responsables RH et managers toutes les étapes et méthodes pour préparer, animer et optimiser chaque entretien, dans le respect du cadre légal et des attentes de l’entreprise. Découvrez comment instaurer une communication fluide RH-managers, aligner objectifs opérationnels et politiques RH, et transformer cette obligation en moment gagnant pour tous !

Sécurisez vos pratiques et prévenez les risques
Parce que chaque procédure disciplinaire engage la responsabilité de l’employeur et peut influer sur le climat social, cette formation (3 jours) apporte aux RH et managers toutes les clés pour appliquer le droit disciplinaire de façon sécurisée, responsable et conforme. Découvrez comment instaurer des processus structurés, prévenir les litiges et maintenir la qualité du dialogue social au sein de l’entreprise.

Sécurisez vos pratiques RH dès la première embauche

Face à la complexité croissante du cadre légal, la gestion des contrats de travail doit allier rigueur, conformité et efficacité. Destinée aux managers et responsables RH, cette formation de 2 jours vous permet d’acquérir une vision opérationnelle, juridique et organisationnelle pour rédiger, faire évoluer ou rompre tout type de contrat dans le respect des obligations légales. Profitez d’exemples concrets, d’outils pratiques et de conseils d’experts pour anticiper les risques et optimiser vos procédures contractuelles au quotidien.

Gagnez du temps, structurez vos missions et boostez la performance de votre service !
Dans un environnement professionnel où l’efficience et la rigueur administrative sont primordiales, cette formation vous apporte toutes les clés pour optimiser votre organisation, gérer les priorités et les documents avec méthode, et assimiler les meilleures pratiques pour gagner en efficacité au quotidien. Bénéficiez de conseils pratiques, d’outils numériques performants, et d’exercices concrets pour transformer durablement vos habitudes de travail.

Communiquez mieux, gagnez en crédibilité et faites passer vos messages avec impact !
En entreprise, bien écrire est un vrai atout : vos écrits reflètent votre professionnalisme et contribuent à la qualité des échanges internes comme externes. Cette formation d’une journée vous permet de renforcer vos bases, d’éviter les pièges les plus courants du français écrit, et de rédiger facilement des documents attractifs, fluides et adaptés à chaque destinataire.

Des notes percutantes et des comptes rendus efficaces pour des réunions vraiment utiles !
Que vous rédigiez pour la direction, une équipe ou des partenaires externes, la qualité de vos comptes rendus garantit un meilleur suivi et une communication professionnelle. Cette formation 100 % pratique vous donne toutes les méthodes pour gagner en rapidité, structurer l’information, et rédiger des documents clairs, utilisables par tous… sans stress.